En De Buena Mano, nos esforzamos por garantizar que todas las compras sean satisfactorias. Entendemos que en algunos casos un producto puede no cumplir con las expectativas del comprador, por lo que ofrecemos una política de devolución justa y transparente.
Políticas de Devolución
Los compradores pueden solicitar una devolución en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o dañado: Si el artículo recibido no funciona correctamente o presenta daños que no fueron informados en la publicación.
- Diferencias con la descripción: Si el producto no coincide con las imágenes, características o detalles indicados en el anuncio.
- Error en la entrega: Si recibes un producto distinto al comprado.
- No aceptamos devoluciones en productos que han sido usados después de la compra.
- No se aceptan devoluciones si el comprador retira el producto en persona y lo revisa antes de llevárselo.
- Artículos de higiene personal, alimentación o seguridad (ej. mamaderas, chupetes, pañales, sillas para el auto) no pueden devolverse por razones sanitarias.
- Desistimiento o devolución voluntaria. Esto ocurre cuando el producto entregado coincide con la información proporcionada en el anuncio (incluyendo título, descripción, fotografías y cualquier acuerdo entre el vendedor y el comprador), pero decides no quedarte con él.
Tienes 48 horas después de recibir el producto para notificar cualquier problema y solicitar la devolución.
Proceso de Devolución
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- Contacto: Envía un correo a [email protected], incluyendo fotos y una descripción del problema.
- Revisión: Evaluaremos la solicitud y confirmaremos si aplica la devolución.
- Devolución del Producto: Si la devolución es aprobada, te enviaremos la información necesaria para que envíes el producto al vendedor.
- Reembolso: Una vez recibido y validado el producto, procesaremos el reembolso.
Todas las devoluciones son gestionadas con transparencia para proteger tanto a compradores como a vendedores. Si tienes dudas, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte.
Consejo: Antes de comprar, revisa bien la descripción, fotos para asegurarte de que el producto cumple con tus expectativas.
Para más información, contáctanos a [email protected]