Preguntas Frecuentes

1. ¿Cómo publico un producto?

En 5 pasos simples:

1. PRESENTACIÓN: Tipo de producto, marca, dimensiones
2. ESTADO Y PRECIO: Describe el estado real y fija tu precio
3. FOTOGRAFÍAS: Sube fotos claras (mínimo 3, recomendamos 5-8)
4. DESPACHO: Configura si ofreces envío, retiro o ambos
5. RESUMEN: Revisa todo, acepta términos y envía a validación

Respondemos en 24-48 horas. Si todo está bien, tu producto queda publicado por 30 días.

💡 Tip: Productos con buenas fotos y descripciones detalladas se venden más rápido.

2. ¿Cuánto tiempo tarda en aprobarse mi publicación?

• Entre 24 y 48 horas hábiles.
• Si necesitamos que ajustes algo (fotos poco claras, descripción incompleta, precio fuera de mercado), te enviaremos un correo explicando qué modificar.
• Una vez aprobada, tu publicación estará en vitrina por 30 días.

3. ¿Cuáles son los requisitos para publicar?

Aceptamos productos en buen estado, limpios y funcionales que cumplan con estándares de seguridad infantil.

✅ SÍ publicamos:

• Productos con uso normal pero bien cuidados
• Artículos con detalles menores (manchitas leves, marcas de uso)
• Productos nuevos sin usar

❌ NO publicamos:

• Artículos rotos, dañados o que no funcionen
• Productos sucios o con manchas permanentes
• Items que no cumplan normas de seguridad (sillas de auto vencidas, cunas con barrotes rotos, etc.)

Queremos que cada compra sea confiable 💛

4. ¿Cuánto cuesta publicar?

• Publicar es GRATIS por 30 días.
• Solo cobramos una pequeña comisión cuando vendes. Esto nos permite mantener la plataforma segura, validar publicaciones y mejorar tu experiencia.

5.¿Cuánto tiempo tarda en venderse un producto?

Depende de la demanda, precio y presentación.

💡 Tips para vender más rápido:

✅ Usa fotos claras con buena luz natural

✅ Muestra detalles importantes (etiquetas, marcas, desgaste)

✅ Describe honestamente el estado

✅ Indica medidas reales (importante para envíos)

✅ Fija precios justos (revisa productos similares en la vitrina)

✅ Ofrece ambas opciones: retiro y envío

6. ¿Qué pasa cuando alguien compra mi producto?

Te avisamos inmediatamente por correo y en tu panel de vendedor.

Según lo que eligió el comprador:

📦 SI ELIGIÓ ENVÍO POR COURIER:

1. Prepara el producto con el empaque que indicaste
2. Descarga el ticket de despacho que enviamos a tu correo
3. Lleva el paquete a ChileXpress o solicita retiro Pick-Up gratuito en tu domicilio
4. El comprador recibirá el número de seguimiento

🏠 SI ELIGIÓ RETIRO A DOMICILIO:

1. Prepara el producto
2. Te compartimos el contacto del comprador
3. Coordinan directamente día, hora y lugar (tu comuna ya está visible en la publicación)

⏰ Importante: Tienes 48 horas para coordinar o despachar. Pasado ese tiempo, el comprador puede cancelar.

7. ¿Cómo y cuándo recibo mi pago?

Una vez que el comprador reciba el producto, tiene 48 horas para reportar si algo no está como esperaba. Si no hay problemas (o si pasan las 48 horas sin reclamos), procesamos tu pago automáticamente el viernes de esa semana a tu cuenta bancaria registrada.

💰 Recibes: Precio de venta - comisión del marketplace

8. ¿Puedo modificar o eliminar mi publicación?

Sí, desde tu panel de vendedor puedes:

✏️ Editar: Si tu publicación ya está en vitrina, escríbenos a [email protected] indicando el código SKU y qué quieres modificar. La enviaremos a revisión para que hagas los cambios. Una vez actualizados, volverá a validación antes de publicarse nuevamente.

🗑️ Eliminar: Si ya vendiste fuera de la plataforma o no quieres vender más.

1. ¿Cómo compro un producto?

Fácil en 5 pasos:

1. Busca lo que necesitas (usa filtros por edad, categoría, precio, comuna)
2. Revisa las fotos, descripción y perfil del vendedor
3. Agrega al carrito (recuerda: solo puedes comprar a 1 vendedor a la vez)
4. Elige retiro a domicilio o envío por courier
5. Paga de forma segura (tu dinero queda protegido con nosotros)

Recibirás todas las instrucciones por correo para coordinar la entrega 📧

2. ¿Por qué solo puedo comprar a un vendedor a la vez?

Para calcular correctamente los costos de envío y coordinar mejor la entrega. Si quieres comprar productos de diferentes vendedores:

1. Completa tu compra actual
2. Luego agrega productos del siguiente vendedor
3. Así cada transacción es más clara y segura para todos 💛

3. ¿Cómo garantizan que los productos están en buen estado?

Validamos cada publicación antes de aprobarla. Verificamos:

✅ Fotos claras que muestren el producto real

✅ Descripción honesta del estado (incluyendo detalles o desgaste)

✅ Que cumpla con nuestros estándares de calidad y seguridad

✅ Precio razonable según el estado

Aun así, te recomendamos:

• Revisar bien todas las fotos
• Leer la descripción completa
• Hacer preguntas al vendedor si tienes dudas (botón "Consultar")
• Ver la comuna para decidir si prefieres retiro presencial

Tu tranquilidad es nuestra prioridad 💛

4. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de nuestra plataforma.

🔒 Tu dinero queda protegido con nosotros hasta que recibas el producto satisfactoriamente.

5. ¿Cómo coordino la entrega?

Una vez que pagues, recibirás un correo con:

🏠 SI ELEGISTE RETIRO A DOMICILIO:

• Contacto del vendedor (teléfono/email)
• Comuna donde se retira
• Instrucciones para coordinar

📦 SI ELEGISTE ENVÍO POR COURIER:

• Confirmación de que el vendedor fue notificado
• En 24-48 hrs recibirás el número de tracking de ChileXpress
• Podrás seguir tu envío en tiempo real

Si tienes dudas durante el proceso, escríbenos a [email protected]

6. ¿Puedo devolver un producto?

Solo si el producto NO coincide con lo publicado:

• Estado diferente al descrito
• Artículo equivocado
• Producto dañado que no se mostraba en fotos

❌ NO se aceptan devoluciones por:

• Cambio de opinión
• "No me gustó como pensé"
• Problemas de talla/tamaño (si estaba especificado)

⚠️ Importante: Tienes 48 horas desde que recibes el producto para reportar problemas.

Antes de comprar:

✅ Revisa bien las fotos y descripción

✅ Preguntanos a [email protected] si tienes dudas

✅ Lee nuestra Política de Devoluciones

7. ¿Qué pasa después de recibir mi producto? 

Tienes 48 horas para revisar que todo esté como esperabas.

✅ SI TODO ESTÁ BIEN:

• No necesitas hacer nada
• A las 48 horas se libera automáticamente el pago al vendedor
• Puedes dejar una valoración (opcional pero ayuda a la comunidad)

⚠️ SI HAY UN PROBLEMA:

• Escríbenos inmediatamente a [email protected]
• Incluye: número de orden, fotos del problema, explicación
• Retendremos el pago hasta resolver la situación
• Buscaremos la mejor solución para ambas partes

Tu satisfacción es importante para nosotros 💛

1. ¿Es seguro comprar y vender en De Buena Mano?

Sí. Trabajamos para que cada transacción sea confiable:

✅ Validamos cada publicación antes de aprobarla (revisión humana)

✅ Tu dinero protegido: lo retenemos hasta que el comprador confirme que todo está bien

✅ Verificación de usuarios al registrarse

🔒 Compradores: Tu dinero no va directo al vendedor, queda con nosotros hasta 48 hrs después de la entrega

💰 Vendedores: Garantizamos tu pago una vez confirmada la entrega exitosa

Tu seguridad y tranquilidad son nuestra prioridad.

2. ¿Qué hago si tengo un problema con una compra o venta?

Estamos aquí para ayudarte. Escríbenos a [email protected] con: 

📌 Número de orden

📌 Descripción clara del problema

📌 Fotos si es necesario

📌 Capturas de pantalla de conversaciones (si aplica)

⏰ Respondemos a la brevedad durante días hábiles y buscaremos la mejor solución para ambas partes.

3. ¿Mis datos personales están protegidos?

Sí, cumplimos con la Ley de Protección de Datos Personales de Chile.

🔒 Tu información bancaria está encriptada

📧 No compartimos tu email con terceros

📱 Tu teléfono solo se comparte con el comprador/vendedor después del pago

🏠 Tu dirección exacta nunca es pública (solo se muestra la comuna)

Lee nuestra Política de Privacidad de Datos aquí

1. ¿Cómo es el sistema de envíos en De Buena Mano?

Tienes 2 opciones al comprar:

🏠 RETIRO A DOMICILIO (Gratis)

• Comprador y vendedor coordinan directamente
• La comuna del vendedor es visible en cada producto
• Acuerdan día, hora y lugar de encuentro
• Sin costos adicionales

📦 ENVÍO CON CHILEXPRESS

• El vendedor despacha desde su domicilio (Pick-Up gratis) o sucursal
• El costo lo paga el comprador (se calcula según peso, tamaño y destino)
• Recibes número de tracking para seguir tu pedido
• Entrega en 2-5 días hábiles (depende de la zona)

💡 Tip para vendedores: Si ofreces ambas opciones, vendes más rápido.

2. ¿Quién paga el envío?

El comprador paga el envío (si elige esa opción). El costo se calcula automáticamente según:

📏 Tamaño del paquete (medidas que ingresó el vendedor)

⚖️ Peso

📍 Comuna de origen y destino

El precio final ya incluye el costo del producto + envío. 🏠 Si eliges retiro a domicilio, no pagas envío (coordinas gratis con el vendedor).

3. ¿Qué es el servicio Pick-Up de Chilexpress?

Es un servicio GRATUITO donde Chilexpress va a tu domicilio a retirar el paquete.

Para vendedores:

✅ No necesitas ir a una sucursal

✅ Solicitas el retiro desde tu panel

✅ Chilexpress pasa a buscar tu paquete

✅ Sin costo adicional

Horarios: Lunes a viernes, generalmente entre 9:00 y 18:00 hrs.

💡 Tip: Ten el paquete listo con el ticket impreso pegado.

4. ¿Qué pasa si mi paquete es muy grande o pesado?

Si supera 70 cm en alguna dimensión o pesa más de 50 kg, Chilexpress lo considera "sobredimensionado" y aplica un costo adicional de $4.165.

Este costo se suma al envío normal y lo paga el comprador.

💡 Tip para vendedores:

• Mide bien tu producto antes de publicar
• Indica las medidas reales en la descripción
• Así el comprador sabrá el costo real desde el inicio

5. ¿Qué pasa si las medidas que ingresé son incorrectas?

Si Chilexpress detecta que el paquete es más grande o pesado de lo que indicaste, ajustará el costo del envío.

🔄 Para vendedores:
La diferencia se descontará automáticamente de tu ganancia (no del comprador).

Por eso es importante:
📏 Medir con cuidado (largo, ancho, alto)
⚖️ Pesar el paquete armado (con caja y protección)
📦 Considerar el empaque en las medidas

6. ¿De Buena Mano se hace responsable de problemas en el envío?

El envío se realiza a través de Chilexpress, un courier externo independiente. Por eso, no nos hacemos responsables de:

❌ Retrasos en la entrega

❌ Daños durante el transporte

❌ Pérdidas del paquete

Pero SÍ te ayudamos:

✅ Orientándote en el proceso de reclamo a Chilexpress

✅ Compartiendo el número de seguimiento

✅ Intermediando en la comunicación si es necesario

Si hay un problema con tu envío:

1. Contacta a ChileXpress con tu número de seguimiento
2. Avísanos a [email protected] para que te orientemos

Estamos para apoyarte, aunque no gestionemos el transporte directamente 💛

7. ¿Cuánto demora el envío?

Depende de la zona:

🚚 Región Metropolitana: 2-3 días hábiles

📦 Regiones cercanas (V, VI, VIII): 3-4 días hábiles 

🗺️ Regiones extremas (I, II, XI, XII): 4-7 días hábiles

Los plazos empiezan a contar desde que Chilexpress retira el paquete, no desde el pago. Puedes seguir tu envío en tiempo real con el número de seguimiento que recibes por correo.